Zwroty (odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez sklep internetowy) w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa zwrotu:

1. Prześlij do nas informację o odstąpieniu od umowy:
   • przez formularz zwrotu, lub
   • mailowo na adres: sklep@millymally.pl
2. Następnie odeślij produkt na adres:

PM Investment Group Napert, Soszyński Spółka komandytowa
Łukówiec 98
05-480 Karczew

Termin odesłania produktu

Po zgłoszeniu zwrotu należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Kto ponosi koszt zwrotu?

Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem ani do paczkomatów, chyba że wcześniej ustalimy to indywidualnie.

Kiedy zwracamy pieniądze?

Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego produktu, lub
• otrzymania potwierdzenia jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zgodnie z ustawą sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, a konsument ma 14 dni na odesłanie rzeczy od dnia odstąpienia.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

Stan zwracanego produktu

Prosimy o zwrot produktu:

• kompletnego,
• czystego,
• z wszystkimi elementami, akcesoriami i instrukcjami (jeśli były dołączone).

Klient ma prawo sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Jeśli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości produktu. UOKiK wskazuje, że konsument może sprawdzić towar jak w sklepie stacjonarnym, ale przy użyciu wykraczającym poza taki test sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności za zmniejszenie wartości rzeczy.

Uwaga: brak oryginalnego opakowania nie pozbawia prawa do zwrotu, ale może mieć wpływ na ocenę ewentualnego zmniejszenia wartości produktu, jeśli utrudnia jego dalszą sprzedaż.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności m.in. w odniesieniu do:

• produktów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
  
  
  

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

• mailowo na adres: serwis@pminvestment.pl
• lub pisemnie na adres:

PM Investment Group Napert, Soszyński Spółka komandytowa
Łukówiec 98
05-480 Karczew

Co warto podać w zgłoszeniu?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, warto podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot środków – jeśli to zasadne).

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Europejskie Centrum Konsumenckie wskazuje 14 dni na ustosunkowanie się przedsiębiorcy do reklamacji konsumenckiej przy zastosowaniu prawa polskiego.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, poinformujemy Cię o dalszych krokach, w tym o sposobie odbioru, wymiany, naprawy lub zwrotu środków.

Ważne informacje

• Zwrot (odstąpienie od umowy) dotyczy sytuacji, gdy chcesz oddać produkt bez podawania przyczyny – wtedy koszt odesłania pokrywa Kupujący.
• Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

Formularz zwrotu / reklamacji

Jeśli chcesz, możesz skorzystać z naszego formularza zwrotu lub reklamacji dostępnego na stronie lub skontaktować się z nami mailowo.

Formularz zwrotu / reklamacji